意见簿

营业网点客户现场投诉主要有哪些？（)
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉

省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。

A、大堂经理台面位置

B、填单台显著位置

C、个人业务顾问台面位置

营业场所内要规范设置（）等，公示监督电话，提供客户书写的用具及用品。

A、业务标识牌

B、利率牌

C、告示牌

D、业务宣传栏

E、意见簿

营业结束时现场管理的内容包括()。

A、查看顾客意见簿和建议箱

B、厅内环境整理及物品补充

C、总结当日工作

D、教育客户，收集意见

E、处理客户投诉

A查看顾客意见簿和建议箱

B厅内环境整理及物品补充

C总结当日工作

D教育客户，收集意见

E处理客户投诉

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。

A、投诉意见箱

B、客户意见簿

C、报架

D、洽谈桌

E、警示牌

在零售药店的营业场所应（　）

• A、悬挂《药品经营许可证》营业执照和《执业药师注册证》

• B、设置顾客意见簿

• C、公布药品监督管理部门的监督电话

• D、及时处理顾客对药品质量的投诉

将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。

A、宾客意见簿

B、客史档案

C、报表

D、近日预测表

A.宾客意见簿

B.客史档案

C.报表

D.近日预测表

按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A、受理部门

B、受理时限

C、监督电话

D、值班经理

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容、程序及监督电话

B.内容、程序及服务电话

C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话

A.对顾客反映的药品质量问题，请坐堂医生解决

B.药品经营区域与非药品经营区域各通过其醒目标志互相隔离

C.对陈列的药品随时进行检查

D.公布监督电话、设置顾客意见簿

A摆放在大堂经理台上显眼处

B摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单

C摆放在低柜区域处

D随意摆放

A.药品陈列的类别标签字迹淸晰、放置准确

B.显著位置应悬挂《药品经营许可证》正本、 营业执照、执业药师注册证

C. 蛋白同化制剂放置于冷藏设备中

D.公布监督电话、设置顾客意见簿

根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法正确的是（）

A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约

B.药品零售企业应在营业店堂公布监督电话

C.药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿

D.药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理