按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A、受理部门

B、受理时限

C、监督电话

D、值班经理

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• 将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息都进行详细地记录,使之形成一套制度化的系统的规范文本,被称为()。

  A.宾客意见簿

  B.客史档案

  C.报表

  D.近日预测表

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• GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到
  A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生D.对顾客反映的问题，请坐堂医生解决
  E.对陈列的药品随时进行检查，用完及时上货
  

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• 营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。

  A、指示板、海报架、X展架、资料架

  B、海报架、意见簿、X展架、资料架

  C、告示板、意见簿、X展架、资料架

  D、告示板、海报架、X展架、资料架

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• 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

  A.内容、程序及监督电话

  B.内容、程序及服务电话

  C.内容、流程及监督电话

  D.内容、流程及服务电话

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• 市长在做工作总结的说,在过去五年中的每一年,这个城市都削减教育经费,并且,每次学校官员都抱怨,减少教育经费可能逼迫他们减少基本服务的费用。但实际上,每次仅仅是减少了非基本服务的费用。因此,学校官员能够落实进一步地削减经费,而不会减少任何基本服务的费用。下列哪项如果为真,将最有力地支持该市长的结论()。

  A．该市的学校提供基本服务总是和提供非基本服务一样有效

  B．自从最近削减学校经费以来，该市学校对提供非基本服务的价格估计实际

  C．现在，充足的经费允许该市的学校提供某些非基本的服务

  D．几乎没有重要的城市管理者支持该市学校的昂贵的非基本服务

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