将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息都进行详细地记录,使之形成一套制度化的系统的规范文本,被称为()。

A.宾客意见簿

B.客史档案

C.报表

D.近日预测表

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• 营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。

  A、指示板、海报架、X展架、资料架

  B、海报架、意见簿、X展架、资料架

  C、告示板、意见簿、X展架、资料架

  D、告示板、海报架、X展架、资料架

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• 营业场所内要规范设置（）等，公示监督电话，提供客户书写的用具及用品。

  A、业务标识牌

  B、利率牌

  C、告示牌

  D、业务宣传栏

  E、意见簿

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• 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

  A、对

  B、错

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• 营业网点应摆放客户意见簿或意见箱错误表述()

  A、“意见簿要有编号、有处理反馈情况”

  B、“意见簿或意见箱保持整洁、无残缺、无污垢、无破损”

  C、“意见箱在箱外注明开启时间”

  D、“意见簿或意见箱摆放在网点不显眼的地方”

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• 在地方党政领导兼任正职的工作部门和工作机构中主持日常工作的副职领导成员，如副市长兼任局长的公安局主持日常工作的副局长等，是否适用《党政领导干部职务任期暂行规定》？

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