营业场所内要规范设置（）等，公示监督电话，提供客户书写的用具及用品。

A、业务标识牌

B、利率牌

C、告示牌

D、业务宣传栏

E、意见簿

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• 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。

  A、投诉意见箱

  B、客户意见簿

  C、报架

  D、洽谈桌

  E、警示牌

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• 营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。

  A、指示板、海报架、X展架、资料架

  B、海报架、意见簿、X展架、资料架

  C、告示板、意见簿、X展架、资料架

  D、告示板、海报架、X展架、资料架

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• 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

  A、对

  B、错

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• 根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法正确的是（）

  A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约

  B.药品零售企业应在营业店堂公布监督电话

  C.药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿

  D.药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

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