根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法正确的是（）

A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约

B.药品零售企业应在营业店堂公布监督电话

C.药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿

D.药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理

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• 将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息都进行详细地记录,使之形成一套制度化的系统的规范文本,被称为()。

  A.宾客意见簿

  B.客史档案

  C.报表

  D.近日预测表

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• 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

  A.内容、程序及监督电话

  B.内容、程序及服务电话

  C.内容、流程及监督电话

  D.内容、流程及服务电话

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• 营业网点客户现场投诉主要有哪些？（)
  A.现场直接受理的客户口头投诉
  B.网点意见簿投诉
  C.客户来电投诉
  D.信函投诉

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