营业结束时现场管理的内容包括()。

A、查看顾客意见簿和建议箱

B、厅内环境整理及物品补充

C、总结当日工作

D、教育客户，收集意见

E、处理客户投诉

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• 按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

  A、受理部门

  B、受理时限

  C、监督电话

  D、值班经理

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• 公司设置员工建议箱，属于公司和员工之间的（　　）。

  A、非正式沟通

  B、正式沟通

  C、上行沟通

  D、横向沟通

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• 控制型参与管理的常见做法不包括()。

  A.建议箱制度

  B.领导接待日和随时随地面谈制度

  C.危机管理制度

  D.听证会制度

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• 营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。

  A、指示板、海报架、X展架、资料架

  B、海报架、意见簿、X展架、资料架

  C、告示板、意见簿、X展架、资料架

  D、告示板、海报架、X展架、资料架

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