客户关系

中国乡镇市场通路的特点是（）

A、穷乡镇的客户关系好，富乡镇的客户关系差

B、穷乡镇的客户关系差，富乡镇的客户关系好

C、穷乡镇和富乡镇的客户关系没有什么差别

D、以上都不正确

（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A、优质类客户关系

B、低质类客户关系

C、时尚类客户关系

D、问题类客户关系

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（)。
A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段

客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）

A、建立客户关系阶段

B、稳定客户关系阶段

C、加强客户关系阶段

D、保持客户关系阶段

客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）

A、建立客户关系阶段

B、稳定客户关系阶段

C、加强客户关系阶段

D、保持客户关系阶段

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

A、明确企业实施客户关系管理的目标

B、分析实现企业目标的方法和途径

C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D、全面了解备选的软件厂商

关于客户关系管理的说法中，正确的是()

A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B、强调企业生产经营必须以客户为中心

C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D、客户关系管理被看成是一种管理技术

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、①②③

B、①③④

C、②③④

D、①②③④

A①②③

B①③④

C②③④

D①②③④

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

连续审计时，注册会计师通常执行(  )质量控制程序。

• A对建立有关客户关系和承接具体审计业务

• B针对建立有关客户关系和具体审计业务

• C针对保持客户关系的

• D针对保持客户关系和具体审计业务的

满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？()

A、行业竞争激烈的企业客户关系

B、实施客户积分计划的企业客户关系

C、退出成本/门槛高的企业客户关系

D、专利技术产品企业客户关系

在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A、呼叫中心

B、运营型客户关系管理

C、分析型客户关系管理

D、协作型客户关系管理

• A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

• B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

• C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

• D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化