（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A、优质类客户关系

B、低质类客户关系

C、时尚类客户关系

D、问题类客户关系

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• （）客户是忠诚度低，盈利性高的。

  A、优质类客户关系

  B、低质类客户关系

  C、时尚类客户关系

  D、问题类客户关系

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• “前台”客户关系管理是指（）

  A、 合作型客户关系管理

  B、 运营型客户关系管理

  C、 分析型客户关系管理

  D、 协作型客户关系管理

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• 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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• 深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

  A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

  B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

  C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

  D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

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• 客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）

  A、建立客户关系阶段

  B、稳定客户关系阶段

  C、加强客户关系阶段

  D、保持客户关系阶段

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