相关问题推荐
-
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。
A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
-
下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
A、客户关系管理是应用软件
B、客户关系管理是硬件系统
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
-
“前台”客户关系管理是指（）
A、合作型客户关系管理
B、运营型客户关系管理
C、分析型客户关系管理
D、协作型客户关系管理
-
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A、明确企业实施客户关系管理的目标
B、分析实现企业目标的方法和途径
C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D、全面了解备选的软件厂商
-
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A、优质类客户关系
B、低质类客户关系
C、时尚类客户关系
D、问题类客户关系
E、忠诚类客户关系