正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

A、明确企业实施客户关系管理的目标

B、分析实现企业目标的方法和途径

C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D、全面了解备选的软件厂商

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• 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

  A、 优质类客户关系

  B、 低质类客户关系

  C、 时尚类客户关系

  D、 问题类客户关系

  E、 忠诚类客户关系

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• 下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。

  A、客户关系管理首先是一种商业策略

  B、客户关系管理的中心是客户关怀

  C、客户关系管理的核心是客户开发

  D、客户关系管理是一个软件系统

  E、客户关系管理基于竞争与合作

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• 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

  A、客户关系管理是应用软件

  B、客户关系管理是硬件系统

  C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

  D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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• 满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？()

  A、行业竞争激烈的企业客户关系

  B、实施客户积分计划的企业客户关系

  C、退出成本/门槛高的企业客户关系

  D、专利技术产品企业客户关系

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• 配送中心的计算机信息管理系统的功能包括（)。
  A．订货管理系统、收货管理系统、配货管理系统
  B．订货管理系统、收货管理系统、入库管理系统配货管理系统
  C．订货管理系统、收货管理系统、入库管理系统、摆货管理系统、配货管理系统
  D．收货管理系统；入库管理系统、配货管理系统

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