满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？()

A、行业竞争激烈的企业客户关系

B、实施客户积分计划的企业客户关系

C、退出成本/门槛高的企业客户关系

D、专利技术产品企业客户关系

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• 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

  A、优质类客户关系

  B、低质类客户关系

  C、时尚类客户关系

  D、问题类客户关系

  E、忠诚类客户关系

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• 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

  A、呼叫中心

  B、运营型客户关系管理

  C、分析型客户关系管理

  D、协作型客户关系管理

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• 国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为（）型消费者。

  A、高忠诚度

  B、中度忠诚

  C、低忠诚度

  D、富裕

  E、小康

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• 目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。

  A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

  B、强调企业生产经营必须以客户为中心

  C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

  D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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• 对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，无论在什么时候都会来买时的属于()

  A.价格忠诚

  B.高度忠诚

  C.低度忠诚

  D.惰性忠诚

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