“前台”客户关系管理是指（）

A、 合作型客户关系管理

B、 运营型客户关系管理

C、 分析型客户关系管理

D、 协作型客户关系管理

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• 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

  A、客户关系管理是应用软件

  B、客户关系管理是硬件系统

  C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

  D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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• 下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。

  A、客户关系管理首先是一种商业策略

  B、客户关系管理的中心是客户关怀

  C、客户关系管理的核心是客户开发

  D、客户关系管理是一个软件系统

  E、客户关系管理基于竞争与合作

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• 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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• 满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？()

  A、行业竞争激烈的企业客户关系

  B、实施客户积分计划的企业客户关系

  C、退出成本/门槛高的企业客户关系

  D、专利技术产品企业客户关系

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• 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

  A、呼叫中心

  B、运营型客户关系管理

  C、分析型客户关系管理

  D、协作型客户关系管理

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