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客户关系管理发展的历程为（ ）。A:接触管理-客户关怀-关系营销-客户关系价值-CRM
B:客户关怀-客户关系价值-关系营销-接触管理-
C:RM
D:关系营销-客户关系价值-接触管理-客户关怀-CRM
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从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A、优质类客户关系
B、低质类客户关系
C、时尚类客户关系
D、问题类客户关系
E、忠诚类客户关系
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下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
A、客户关系管理首先是一种商业策略
B、客户关系管理的中心是客户关怀
C、客户关系管理的核心是客户开发
D、客户关系管理是一个软件系统
E、客户关系管理基于竞争与合作
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实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
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客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）
A、建立客户关系阶段
B、稳定客户关系阶段
C、加强客户关系阶段
D、保持客户关系阶段