（单选题）以下客户关系管理的说法，正确的是（）。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A①②③

B①③④

C②③④

D①②③④

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• “前台”客户关系管理是指（）

  A、合作型客户关系管理

  B、运营型客户关系管理

  C、分析型客户关系管理

  D、协作型客户关系管理

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• 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

  A、客户关系管理是应用软件

  B、客户关系管理是硬件系统

  C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

  D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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• （）客户是忠诚度低，盈利性高的。

  A、优质类客户关系

  B、低质类客户关系

  C、时尚类客户关系

  D、问题类客户关系

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• 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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