以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、①②③

B、①③④

C、②③④

D、①②③④

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  A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

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• 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

  A、优质类客户关系

  B、低质类客户关系

  C、时尚类客户关系

  D、问题类客户关系

  E、忠诚类客户关系

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• 反映资产利润率的主要指标是()

  A.长期资产利润率

  B.总资产利润率

  C.流动资产利润率

  D.固定资产利润率

  E.短期资产利润率

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