客户关系管理的内容包括()。

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

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• 满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？()

  A、行业竞争激烈的企业客户关系

  B、实施客户积分计划的企业客户关系

  C、退出成本/门槛高的企业客户关系

  D、专利技术产品企业客户关系

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• 下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。

  A、客户关系管理首先是一种商业策略

  B、客户关系管理的中心是客户关怀

  C、客户关系管理的核心是客户开发

  D、客户关系管理是一个软件系统

  E、客户关系管理基于竞争与合作

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• 深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

  A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

  B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

  C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

  D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

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• 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

  A、明确企业实施客户关系管理的目标

  B、分析实现企业目标的方法和途径

  C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

  D、全面了解备选的软件厂商

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• “前台”客户关系管理是指（）

  A、 合作型客户关系管理

  B、 运营型客户关系管理

  C、 分析型客户关系管理

  D、 协作型客户关系管理

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