以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

• A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

• B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

• C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

• D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

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• 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

  A、 优质类客户关系

  B、 低质类客户关系

  C、 时尚类客户关系

  D、 问题类客户关系

  E、 忠诚类客户关系

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• 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

  A、呼叫中心

  B、运营型客户关系管理

  C、分析型客户关系管理

  D、协作型客户关系管理

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• 下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。

  A、客户关系管理首先是一种商业策略

  B、客户关系管理的中心是客户关怀

  C、客户关系管理的核心是客户开发

  D、客户关系管理是一个软件系统

  E、客户关系管理基于竞争与合作

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