消费投诉
A3个工作日
B5个工作日
C7个工作日
D10个工作日
工商行政管理部门、质量技术监督部门、食品药品监管部门使用同一套消费投诉处理程序。()
B:本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
C:本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
D:投诉保险消费者的受托人提出的。
A、依法合规
B、便捷高效
C、标本兼治
D、多元化解
健全旅游服务的标准体系、监管体系、诚信体系、投诉体系，建立企业信誉等级评价、重大信息公告、消费投诉信息和违规记录公示制度。()
在营业场所公布公司统一的保险消费投诉电话信息（）。
A、95518转1键
B、95518转2键
C、95518转3键
D、95518转4键
南海区消费投诉公示平台可以查询被投诉企业的消费信息不包括()。
A、投诉内容
B、被投诉次数
C、调解成功率
D、消费者个人信息
下列最不能说明上述论证缺陷的是：
A.忽视了电商用户规模的基数差异
B.忽视了五大电商的客源之间存在一定的重叠
C.忽略了各电商对投诉的实际处理效果可能存在差异
D.忽视了对不同电商进行投诉的便利程度可能存在差异
B:保险机构
C:保监会
D:保监局
银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数;否则，可在()分(含)以内扣分。
A.1
B.2
C.3
D.4
A12363
B12315
C12306
D12300
保监会规定，应及时发布行业投诉情况通报，按()发布保险消费投诉情况通报，客观呈现各保险公司投诉处理情况，真实反映消费者在投诉争议中的诉求。
A.旬
B.月度
C.季度
D.年度
继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。 加强保险消费者权益保护的原因包括（）。 ①保险产品的无形性； ②保险合同的射幸性； ③保险交易双方存在信息不对称； ④保险消费者的素质不高。
A、①
B、①②
C、①②③
D、①②③④
继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。下列哪些措施有助于保护消费者的权益？（）①保险合同信息公开透明；②加强保险消费者教育；③保险公司及中介公司的专业勤勉④良好的理赔机制
A、①②
B、①②③
C、①③④
D、①②③④
B:消费投诉
C:业务规模下降
D:退保和满期给付
自查内容中哪项制度不属于消费者权益保户存在的问题及风险（)。
A.保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度
B.应急报告制度、应急预案以及责任追究制度
C.诉讼案件处理流程
D.风险预警信息指标体系
网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，是否可以作为消费投诉的依据。
A.可以
B.不可以
C.看情况而定
某市整合优化全市各类咨询、投诉、举报服务热线平台，构建权威、高效的消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉等一体的12345政府服务热线平台。这有利于公民
①行使基本的民主权利
②了解并支持政府的各项工作
③依法维护自身合法权益
④通过信访制度行使自己的监督权
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
N市在12345市长热线的基础上，整合优化全市各类谘询、投诉、举报服务热线平台，构建统一权威、高效的消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉等一体的12345政府服务热线平台。这便于公民（）①依法行使基层民主管理的权利②通过信访制度行使自己的监督权③通过参与政治生活维护自身正当权益④了解并支持政府的各项工作A.①②B.①④C.②③D.③④
根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉的为（)
A.因保险合同条款与保险公司发生争议的
B.保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉
C.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的
D.益保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权