继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。下列哪些措施有助于保护消费者的权益？（）①保险合同信息公开透明；②加强保险消费者教育；③保险公司及中介公司的专业勤勉④良好的理赔机制

A、①②

B、①②③

C、①③④

D、①②③④

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• 根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉的为（)
  A.因保险合同条款与保险公司发生争议的
  B.保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉
  C.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的
  D.益保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权

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• 网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，是否可以作为消费投诉的依据。
  A.可以
  B.不可以
  C.看情况而定

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• 保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作,应包括以下哪些项目:()

  A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

  B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

  C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

  D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

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• 健全旅游服务的标准体系、监管体系、诚信体系、投诉体系，建立企业信誉等级评价、重大信息公告、消费投诉信息和违规记录公示制度。()

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• 保险中介机构受理保险消费投诉后,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。

  A、3

  B、7

  C、10

  D、30

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