保监会规定，应及时发布行业投诉情况通报，按()发布保险消费投诉情况通报，客观呈现各保险公司投诉处理情况，真实反映消费者在投诉争议中的诉求。

A.旬

B.月度

C.季度

D.年度

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• 会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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• 依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在____和营业场所展示保险消费投诉处理程序。（）
  A.投保单
  B.保险合同
  C.保险凭证
  D.官方网站

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• 保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作,应包括以下哪些项目:()

  A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

  B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

  C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

  D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

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• 某游客在甲景区旅游时，认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益，其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉？（）

  A、旅游合同签订地的旅游投诉处理机构

  B、A旅行社所在地的旅游投诉处理机构

  C、甲景区的旅游投诉处理机构

  D、A、B、C均可

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