银行保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。

A、依法合规

B、便捷高效

C、标本兼治

D、多元化解

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• 健全旅游服务的标准体系、监管体系、诚信体系、投诉体系，建立企业信誉等级评价、重大信息公告、消费投诉信息和违规记录公示制度。()

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• 中国保监会组织、协调、指导保险业反洗钱工作，依法履行下列哪些反洗钱职责：（）。

  A、参与制定保险业反洗钱政策、规划、部门规章，配合国务院反洗钱行政主管部门对保险业实施反洗钱监管

  B、制定保险业反洗钱监管制度，对保险业市场准入提出反洗钱要求，开展反洗钱审查和监督检查

  C、参加反洗钱监管合作，组织开展反洗钱培训宣传

  D、协助司法机关调查处理涉嫌洗钱案件

  E、其他依法履行的反洗钱职责

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• 根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起（)个工作日内作出处理决定。
  A、5
  B、10
  C、15
  D、20

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• 根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险消费者提出保险消费投诉,不可采取传真方式。()

  此题为判断题(对，错)。

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• 自查内容中哪项制度不属于消费者权益保户存在的问题及风险（)。
  A.保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度
  B.应急报告制度、应急预案以及责任追究制度
  C.诉讼案件处理流程
  D.风险预警信息指标体系

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