电话服务

电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

A、100-120字

B、110-130字

C、120-140字

D、130-150字

A8，8

B12，8

C24，8

D24，12

一般而言，服务方式应根据服务渠道不同而表现出差异性。现阶段，纳税服务方式主要包括（）。

A、窗口服务

B、电话服务

C、上门服务

D、互联网服务

以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）

A、变更方便的飞行时间

B、飞行途中的电话服务

C、提前预定的折扣

D、长行途中的餐饮服务

按照我国的《电信业务分类目录》，属于电信增值业务的有（）。

A.卫星国际专线业务

B.GSM移动电话业务

C.语音信箱业务

D.电子邮件业务

E.国内多方电话服务业务

在北京三里桥附近建有中国通信基地台的天线，它所进行的电话服务是下列选项中的（）

A．普通电话

B．无绳电话

C．移动电话

D．以上三种都不是

消费者张某因为怀疑自己家中的三月份电话费与自己实际的通话数额有出入，要求市通信公司提供详细的市话清单。下列说法中符合《消费者权益保护法》规定的有哪些？（）

A．张某有对于自己的消费行为的知情权，所以通讯公司应当提供详细的清单

B．通讯公司认为提供给张某的收费发票就是收费依据，该公司没有义务提供详细的清单

C．双方在“固定电话服务协议”中的规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细的话单”是解决双方纠纷的主要依据

D．双方在“固定电话服务协议”中的规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细的话单”是霸王条款，不能作为通信公司免责的依据

12366纳税服务热线在提供电话服务时应当特别注意语音规范和服务态度，特别是杜绝出现责问、反诘纳税人，与纳税人发生争吵的情况；对回答不上了的税务问题可以拒绝。

A、对

B、错

人身保险公司电话服务应()

A.提供人工服务和24小时语音自助服务

B.应提供中英文服务或转人工英文服务选项

C.到达常用英文项不超过2个层次

D.语音引导简洁明了，转人工服务便捷

随着金融电子化服务的出现和发展，传统银行向多媒体银行过渡期间经历的一次根本性的革命是（）。

A、普及自动出纳机

B、普及电话服务

C、在线金融服务

D、电子货币和交互视频

办理总行版手机银行业务的客户需要与中国农业银行签订（）。》

A、《中国农业银行手机银行服务协议》

B、《中国农业银行电子银行服务协议》

C、《中国农业银行网上银行银行服务协议》

D、《中国农业银行转账电话服务协议

非对称数字用户线ADSL是通过双绞线向用户提供宽带业务、交互式数据业务和普通电话服务的接入技术，其上行速率为640Kb/s～1Mb/s，下行速率为1Mb/s～（）/s，有效传输距离为3～5公里。

跨国公司的IS经理打算把现有的虚拟专用网升级，采用通道技术使其支持语音IP电话服务，那么，需要首要关注的是（）。

A、服务的可靠性和质量

B、身份的验证方式

C、语音传输的保密

D、数据传输的保密

服务的提供品在许多方面都是可以被差异化的。以航空业者为例，许多业者纷纷提出各具特色的服务，下列哪项属于特色服务（）

A、空对地电话服务

B、机舱内电影院

C、端午节庆的粽子餐

D、以上皆是

Intemet／Intranet提供的服务主要包括——。

A．DNS服务、E．mail服务和FI'P服务

B．MS SQtL Server查询服务、DNS服务和网络电视会议服务

C．Web服务、II)电话服务和公共信息资源查询服务

D．DHCP服务、Web服务和FFP服务

●为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。

（61）A．直接咨询服务

B．电话服务

C．电子邮件

D．公告板(BBS)或讨论组(Group)