消费者张某因为怀疑自己家中的三月份电话费与自己实际的通话数额有出入，要求市通信公司提供详细的市话清单。下列说法中符合《消费者权益保护法》规定的有哪些？（）

A．张某有对于自己的消费行为的知情权，所以通讯公司应当提供详细的清单

B．通讯公司认为提供给张某的收费发票就是收费依据，该公司没有义务提供详细的清单

C．双方在“固定电话服务协议”中的规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细的话单”是解决双方纠纷的主要依据

D．双方在“固定电话服务协议”中的规定“通信公司的设备只记录本地通话次数，不提供详细的话单”是霸王条款，不能作为通信公司免责的依据

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• 12366纳税服务热线在提供电话服务时应当特别注意语音规范和服务态度，特别是杜绝出现责问、反诘纳税人，与纳税人发生争吵的情况；对回答不上了的税务问题可以拒绝。

  A、对

  B、错

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• 电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

  A、100-120字

  B、110-130字

  C、120-140字

  D、130-150字

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• 保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括（）
  A.咨询
  B.产品宣传
  C.接报案
  D.投诉

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• E8-C终端上都有两个电话口，可以提供两门语音电话服务。

  A、对

  B、错

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