排队机

A排队机智能识别客户功能

B事件营销功能

C交叉营销功能

D客户大额支取提醒客户经理功能

E客户信息共享功能

客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。

A、JTAPI

B、TSAPI

C、CSTA

D、SCAI

客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。

A、JTAPI

B、TSAPI

C、CSTA

D、SCAI

本地硬盘查号不支持以下版本的排队机（）

A、A排（1.0版本）

B、A排（2.5版本）

C、A排（3.0R2版本）

D、B排（6.02版本）

A.CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台

B.系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机

C.IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息

D.IVR为正常启动

以下哪个配置操作不是在WAS的配置台里操作的（）。

A、给文件服务器创建CTI所需要访问的目录

B、IVR的IP地址和能力

C、排队机模块号、CP会场功能

D、IPCC系统接入码

如果CTI和UAP3300对接，在CTI相关配置中，排队机版本应该选择（）。

A、V602R001

B、V602R003

C、V602R010

D、V610R003

A.媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络

B.媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源

C.呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册

D.座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台

A.eSpace Agent是华为提供的PC客户端，提供多媒体接入能力

B.eSpace Agent的代码不能向集成商开放

C.eSpace Agent可内置软电话，实现软电话自动注册到排队机，简化座席操作

D.ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端

对客服系统中的软件下面说法正确的是：（）。

A、多个IVR之间采用的是负荷分担的方式

B、一个排队机可以连接多个ICD平台

C、客服中的多个应用服务器之间可以自动实现负荷分担

D、当CTISERVER出现故障的时候，ICD平台还可以接入来话

以下对于排队机SPT板智能业务语音的描述，正确的是（）。

A、根据SPT单板的型号而言，能够加载的语音文件格式为8+3，其中3表示硬件版本

B、SPT板语音可以通过GOLDWAVE工具制作

C、SPT语音只能由厂家录制加载

D、SPT单板型号为CQ01，若将语音文件以.002格式加载，无法正常播报

某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板，APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机，小张找来一块CQ04APC卡，将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件，发现座席仍然无法签入，小张找到小李帮忙，小李对小张说了一句话，使小张恍然大悟，小李究竟对小张说了什么？（）

A、CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接

B、CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接

C、CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接

D、CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接

厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。

A、存取款机具​

B、厅堂排队机

C、厅堂营销电话​

D、厅堂公示牌

WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时，“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”，当该值是“断连”时，表示（）。

A、CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台

B、系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机

C、IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息

D、IVR为正常启动

A.CTI平台服务器无论windows版本还是linux版本，都可以使用维护助手进行自动化安装

B.安装时如果排队机类型选择错误，则可能会导致CTI注册UAP失败

C.如果是同时进行主备CTI的安装，只需要在其中一个节点上进行参数设置

D.如果WAS和CTI合设，则安装WAS时不需要再选择ICDCOMM组件

A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

VP台通过HW与排队机连接，启动后正常连接acd和fep。当拨打电话时不能够听到语音，跟踪VP台发现存在要播报的语音文件，请分析一下产生的原因可能是（）。

A、HW电缆故障

B、配置文件vp.ini中的HW资源顺序与E1卡连接的HW线顺序不一致

C、E1卡服务没有启动

D、以上描述都不正确

有一台座席签入排队机正常（APC卡为CQ02），话务能够分配到座席，座席也能够呼出，但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况，该如何处理（）。

A、用该耳机测试其他座席，看看是否正常

B、APC卡没有插紧，导致双方无法通话

C、用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良

D、以上方法都不对

CTI需要和UAP进行对接，除了CTI-Link需要配置UAP的信息外，还需要配置排队机模块号，该参数的配置在以下哪个位置（）。

A、系统配置台->基本配置->主要模块信息

B、系统配置台->CCS/媒体服务器->CCS

C、系统配置台->CCS/媒体服务器->CTI相关配置

D、VDN配置台->基本信息->基本信息配置