（多选题）柜面系统升级项目一期内容包括（）.

A排队机智能识别客户功能

B事件营销功能

C交叉营销功能

D客户大额支取提醒客户经理功能

E客户信息共享功能

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• 排队机MEM板是实现排队机和计算机网络之间连接的唯一接口，当MEM板出现主备板异常时，可能由（）引起。

  A、MEM数据配置表没有配置

  B、CTI_SERVER配置精灵与MEM数据配置表数据不一致

  C、CTI_SERVER没有运行

  D、MEM板硬件故障

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• WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时，“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”，当该值是“断连”时，表示（）。

  A、CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台

  B、系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机

  C、IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息

  D、IVR为正常启动

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