客户群

A.影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B.大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

C.在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D.商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E.商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向

借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

B、基础业务与行业客户群的关联

C、基础业务与基础服务的关联

D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

理财计划是指商业银行对特定目标客户群分析研究的基础上，针对潜在目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划（）

此题为判断题(对，错)。

理财计划是商业银行在分析研究潜在目标客户群的基础上，针对（ ）开发设计的投资和管理计划。

A客户偏好

B不同客户类型

C特定目标客户群

D小众客户

客户群组查询与维护，下面哪项不属于管户客户经理权限（）

A、增加群组客户

B、删除客户群组

C、修改群组名称

D、查看主管建立的群组

• A、投资规划

• B、理财规划

• C、税收规划

• D、保险规划

（ ）是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

A商业规程

B理财计划

C商业服务

D资产支持计划

下列选项中，()是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

A．理财计划

B．投资规划

C．保险规划

D．退休规划

()是商业银行专门的理财业务经营部门在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

• A理财产品

• B理财业务

• C咨询顾问

• D托管

银行市场定位主要包括()和银行形象定位两个方面。

A.价格定位

B.产品定位

C.优势定位

D.客户群定位

商业银行应根据理财产品的风险状况和（）的风险偏好和风险承受能力，设置适当的销售起点金额，理财产品的销售起点金额不得低于5万元人民币（或等值外币）。

A、潜在客户群

B、现有客户群

C、大多数

D、高端客户

客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）

A、专注于客户，而不是产品

B、对不同的客户群采用不同的方法

C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群

D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案

客户需求研究的目标包括哪些？

A、识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求

B、了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造

C、感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础

D、确保没有遗漏重要的客户需求

关于下列客户群体特征，不正确的是（）。

A、利益型客户群看重金融产品带来的实际收益

B、方便型客户看重金融服务是否快捷方便

C、安全性客户群看重的是金融企业的营销方法和手段

D、身份型客户往往通过大额购买来显示自己的身份地位