理财计划是指商业银行对特定目标客户群分析研究的基础上，针对潜在目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

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• 银行理财产品是（　）在对潜在目标客户群分析的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。A:中央银行
  B:商业银行
  C:证券公司
  D:投资公司
  

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• 商业银行应根据理财产品的风险状况和（）的风险偏好和风险承受能力，设置适当的销售起点金额，理财产品的销售起点金额不得低于5万元人民币（或等值外币）。

  A、潜在客户群

  B、现有客户群

  C、大多数

  D、高端客户

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• [多选]客户需求研究的目标包括哪些？（）
  A．识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求
  B．了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造
  C．感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础
  D．确保没有遗漏重要的客户需求

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• “一体多元”中的“多元”是指（）。

  A、团体客户群

  B、银保客户群

  C、政保客户群

  D、个人客户群

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• 客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）

  A、专注于客户，而不是产品

  B、对不同的客户群采用不同的方法

  C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群

  D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案

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