客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（)

客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。()

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• “前台”客户关系管理是指（）

  A、 合作型客户关系管理

  B、 运营型客户关系管理

  C、 分析型客户关系管理

  D、 协作型客户关系管理

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• 按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

  A、客户关系培育期

  B、客户关系成长期

  C、客户关系回报期

  D、客户关系挽留期

  E、客户关系终止期

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• 关于客户关系管理的说法中，正确的是()

  A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

  B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

  C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

  D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

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• 以下对客户关系管理的说法，错误的是(　　)。

  • A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

  • B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

  • C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

  • D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

  • E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

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• 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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