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以下对客户关系管理的说法，错误的是( )。
A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求
B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理
D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理
E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
相关标签： 客户关系
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商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一 -
（）客户是忠诚度低，盈利性高的。
A、优质类客户关系
B、低质类客户关系
C、时尚类客户关系
D、问题类客户关系
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关于客户关系管理，下列表述正确的有（ ）。A:客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
B:客户关系管理通过客户分析定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
C:客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D:客户关系管理是一种管理理念或商业策略E.客户关系管理通过实施营销服务提供个性化资料跟踪服务等建立与客户的一对一关系
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以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。
A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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中国乡镇市场通路的特点是（）
A、穷乡镇的客户关系好，富乡镇的客户关系差
B、穷乡镇的客户关系差，富乡镇的客户关系好
C、穷乡镇和富乡镇的客户关系没有什么差别
D、以上都不正确