质量投诉

《质量发展纲要》要求优化质量发展环境，完善质量投诉和消费维权机制，增强公众的质量维权意识，建立（)制度。
A.政府监督
B.媒体监督
C.自我监督
D.社会质量监督员

A面膜更容易伤害女性皮肤

B使用面膜的女性比男性多

C面膜是无效的化妆品

D以上选项都不对

()等单位应当参加工程质量验收，参与工程质量事故和质量投诉的处理。

A.建设单位

B.勘察单位

C.设计单位

D.施工单位

E.工程监理单位

农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）

A、53

B、32

C、75

下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

A、移动网络投诉问题接单率

B、移动网络投诉问题回复率

C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

D、移动网络投诉率

• A质量管理文件的管理
• B计算机系统的管理
• C处方药销售的管理
• D质量事故、质量投诉的管理

A.供货单位和采购品种的审核

B.药品拆零的管理

C.药品召回的管理

D.质量事故、质量投诉的管理

E.计算机系统的管理

对医疗器械产品进行针对性监督时，抽查的对象包括

A．造假品

B．被举报的产品

C．有质量投诉的产品

D．抽查检验有不合格记录的产品

E．需要进行质量考核和综合评价的产品

面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）

A、告诉顾客我们的产品绝对没有问题

B、指出质量问题是由于其认为原因而造成的

C、不用理睬，事实自然会说明一切

D、请顾客到办公室协商解决

A．供货单位和采购品种的审核

B．处方药销售的管理

C．药品追溯的规定

D．药品不良反应报告的规定

E．质量事故、质量投诉的管理

工程质量投诉解决主要途径顺序正确的是（）

A、诉讼—整改—调解—协商

B、整改—调解—协商—诉讼

C、调解—协商—整改—诉讼

D、整改—协商—调解—诉讼

医疗器械产品的针对性监督抽查适用于（）。

A．有质量投诉的医疗器械

B．对同一品种产品进行质量考核

C．有举报的医疗器械

D．质量监督抽查检验中有不合格记录的医疗器械

E．对同类产品进行综合评价

WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

A、通信设备故障

B、漫游质量问题

C、用户原因

D、干扰问题

某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：

要求：（1）计算各类投诉次数占总投诉次数的百分比及累计百分比；（计算结果直接填入上表第③、④列）
（2）应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

A、2小时

B、4小时

C、6小时

D、8小时

根据《旅游投诉处理办法》规定，（　）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。

• A、国家旅游局旅游投诉处理机构管辖

• B、中国消费者协会管辖

• C、地方旅游投诉处理机构管辖

• D、地方消费者协会管辖