下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

A、移动网络投诉问题接单率

B、移动网络投诉问题回复率

C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

D、移动网络投诉率

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• 提高邮寄访问法的回复率的最有效的方法是（）。

  A、提供激励（如报酬）

  B、预先通知被访人群

  C、用彩色纸张打印问卷

  D、用快递寄送

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• 访谈法的优点有（）

  A、灵活性强

  B、适用范围广

  C、回复率高

  D、控制性较强

  E、常受环境因素影响

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• 某内部审计师正在考虑制作调查问卷表来研究员工对控制程度的态度。以下哪项是在设计问卷表时不用考虑的重要标准？（）

  A、提问的措辞必须保证回答者能正确理解。

  B、提问的措辞必须可靠，使它们能衡量那些想要衡量的问题。

  C、问卷应尽量简短，以提高回复率。

  D、必须回答“否”表示存在问题。

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