()等单位应当参加工程质量验收，参与工程质量事故和质量投诉的处理。

A.建设单位

B.勘察单位

C.设计单位

D.施工单位

E.工程监理单位

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• 某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：
  
  要求：（1）计算各类投诉次数占总投诉次数的百分比及累计百分比；（计算结果直接填入上表第③、④列）
  （2）应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。

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• 下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

  A、移动网络投诉问题接单率

  B、移动网络投诉问题回复率

  C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

  D、移动网络投诉率

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• 依据《药品经营质量管理规范》,药品零售质量管理制度应当包括以下哪些内容()

  A．供货单位和采购品种的审核

  B．处方药销售的管理

  C．药品追溯的规定

  D．药品不良反应报告的规定

  E．质量事故、质量投诉的管理

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• 医疗器械产品的针对性监督抽查适用于（）。

  A．有质量投诉的医疗器械

  B．对同一品种产品进行质量考核

  C．有举报的医疗器械

  D．质量监督抽查检验中有不合格记录的医疗器械

  E．对同类产品进行综合评价

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• （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。

  A、服务投诉

  B、诚信投诉

  C、价格投诉

  D、质量投诉

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