在支持、配合与服务指标中，()是指对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理。 A:合作态度B:反应表现C:参与开发D:沟通手段

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• 建设工程质量投诉符合哪些条件的可以终止处理？（）

  A、工程质量投诉问题已得到解决的

  B、投诉人撤回投诉的

  C、投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的

  D、投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见，经三次协调仍不接受协调意见，且时限超过三个月的

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• 以下属服务质量投诉的是（）。

  A、终端质量差

  B、工作人员办理业务出现差错

  C、计费错误

  D、GPRS使用不了

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• 农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）

  A、53

  B、32

  C、75

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• ()等单位应当参加工程质量验收，参与工程质量事故和质量投诉的处理。

  A.建设单位

  B.勘察单位

  C.设计单位

  D.施工单位

  E.工程监理单位

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• 《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

  A、2小时

  B、4小时

  C、6小时

  D、8小时

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