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WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
A、通信设备故障
B、漫游质量问题
C、用户原因
D、干扰问题
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在支持、配合与服务指标中，()是指对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理。 A:合作态度B:反应表现C:参与开发D:沟通手段
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某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：
要求：（1）计算各类投诉次数占总投诉次数的百分比及累计百分比；（计算结果直接填入上表第③、④列）
（2）应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。 -
下列属于预防成本的项目是（）。[2008年真题]
A、质量策划费B、质量投诉处理费C、质量审核费D、试验费 -
医疗器械产品的针对性监督抽查适用于（）。
A．有质量投诉的医疗器械
B．对同一品种产品进行质量考核
C．有举报的医疗器械
D．质量监督抽查检验中有不合格记录的医疗器械
E．对同类产品进行综合评价
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以下属服务质量投诉的是（）。
A、终端质量差
B、工作人员办理业务出现差错
C、计费错误
D、GPRS使用不了