业务办理

关于优先办结业务，下列说法正确的是（）。

A、优先办结对部分信贷业务审查审批环节的办理时限进行了规定，可放宽信贷业务办理条件，但不改变信贷业务基本流程

B、优先办结仅对部分信贷业务审查审批环节的办理时限进行了规定，既不放宽信贷业务办理条件，也不改变信贷业务基本流程

C、优先办结对部分信贷业务审查审批环节的办理时限进行了规定，可放宽信贷业务办理条件，改变信贷业务基本流程

D、优先办结对部分信贷业务审查审批环节的办理时限进行了规定，不放宽信贷业务办理条件，可改变信贷业务基本流程

办理移动展业业务前，营业机构人员须提交相关业务的任务单申请，申请内容不包括（）。

A、业务办理时间

B、业务办理地点

C、人员

D、业务范围

超级柜台离岗上门服务业务现场管理包括（）。

A、营业网点应在审批时间内开展营销，原则上不得超出当天营业网点日常营业时间

B、业务现场应至少有两人在场

C、现场营销业务办理中，严禁将载有客户或银行信息的各类回单以及作废纸质载体信息随意丢弃，对现场纸质信息进行及时整理和清理

D、业务办理现场应采取有效措施进行监控，确保业务办理合规

预约开立英国巴克莱银行账户业务中，以下哪个环节不属于业务办理流程？（）

A、客户资料收集、审核及邮寄

B、开户信息传递

C、后续业务办理

D、我行为客户办理预开户

下列不合格行为中属于事故的有（）。

A、凭证要素遗漏，未影响业务办理

B、重要空白凭证丢失

C、会计业务印章丢失

D、会计档案损毁

E、开户手续不完整，未影响业务办理

F、参数维护不及时造成业务不能正常办理

对同一客户的同种票据融资业务，如果前一笔业务办理日与后一笔业务办理日在（）内，应视为同一笔业务，按照单笔审批权限审批

A、一个自然日

B、二个自然日

C、三个自然日

D、8小时

智能定期存款的各项业务办理，除了在开户时需与兴业银行签订（）以外，其他同普通定期存款业务办理规则。

A、本外币单位定期开户申请书

B、兴业银行企业金融客户普通协定存款协议

C、单位银行结算账户服务总协议

D、企业金融客户智能定期存款业务协议书

关于业务接待流程表述正确的是()。

A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程

B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚

C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客

D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

货物贸易项下业务办理当日无法提供报关单，下列关于银行人员办理流程说法正确的是？（）

A、汇出汇款：要求客户按照实际情况填写《货物贸易进口报关核验信息表》，并将相关信息体现在国际结算系统的相应栏位

B、汇入汇款：要求客户按照实际情况填写《货物贸易出口报关信息表》，并将相关信息体现在国际结算系统的相应栏位

C、汇出汇款：金额在等值十万美元以下的由于无需核验报关单，所以不需要客户在业务办理之后补充报关单

D、汇入汇款：由于无需核验报关单，所以不需要客户在业务办理之后补充报关单

违反国库集中支付业务电子化管理规定的处罚措施有哪些（）

A、各业务方在业务办理过程中，违反规定的，由上一级主管部门或者有关行政主管机关要求其限期纠正

B、单位或者个人存在违法行为的，依照《财政违法行为处罚处分条例》（国务院令第427号）、《金融违法行为处罚办法》（国务院令第260号）等国家有关规定追究法律责任

C、业务办理过程中，因恶意破坏发生泄密、数据丢失、凭证遗失等造成实际损失并带来不良后果的，由相关责任单位或者个人依法承担责任

D、业务办理过程中，有关责任人涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理

下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。

A、应合理设置业务办理区、用户等待区。

B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。

C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区

D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。

电子政务 电子政务是指政府机构利用信息化手段来实现政府职能。 某市房地产交易网站是市建设委员会实施电子政务的门户，网站包括以下栏目：项目公示、业务办理、信息发布、通知公告、政策法规、房地产经纪、在线答疑等，其中业务办理栏目中又包括申办预售许可、期房网上签约、申请预售登记、权属登记申请、现房网上签约、经纪机构管理、评估行业管理等项目，多数的业务办理项目需要管理部门多级审批。本题中的电子政务项目在进行需求分析时，系统分析师需要有效地获取需求，进行需求建模。需求建模包括域建模、用例建模、组件和服务建模、性能建模等。请用300字以内文字分别简要叙述什么是用例建模、组件和服务建模、性能建模。

客户办理对私业务时，所持一代居民身份证存在疑义信息，且无法当场提供有效证件辅佐，营业网点应（）

A、暂停业务办理，请客户补充其他有效证件辅佐后再办理。

B、向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。

C、登记《上海银行联网核查公民身份信息疑义信息登记簿》。

D、登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》。

电子政务 电子政务是指政府机构利用信息化手段来实现政府职能。 某市房地产交易网站是市建设委员会实施电子政务的门户，网站包括以下栏目：项目公示、业务办理、信息发布、通知公告、政策法规、房地产经纪、在线答疑等，其中业务办理栏目中又包括申办预售许可、期房网上签约、申请预售登记、权属登记申请、现房网上签约、经纪机构管理、评估行业管理等项目，多数的业务办理项目需要管理部门多级审批。系统分析师必须能够与具有不同背景的利益相关者（如政府各个部门、房地产开发企业、购房者等）进行沟通交流，以提取和细化需求，并向这些利益相关者描述系统的体系结构。请用50字以内文字简要叙述常用的沟通交流技巧。

电子政务 电子政务是指政府机构利用信息化手段来实现政府职能。 某市房地产交易网站是市建设委员会实施电子政务的门户，网站包括以下栏目：项目公示、业务办理、信息发布、通知公告、政策法规、房地产经纪、在线答疑等，其中业务办理栏目中又包括申办预售许可、期房网上签约、申请预售登记、权属登记申请、现房网上签约、经纪机构管理、评估行业管理等项目，多数的业务办理项目需要管理部门多级审批。电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为4种模式，即G2G、G2B、G2C、G2E。请根据本题中房地产交易网站的栏目内容，说明该市建设委员会的电子政务系统包括了哪些模式？为什么？

客户办理对公业务时，所持二代居民身份证存在疑义信息，通过阅读机具对居民身份证件的真伪进行鉴别且通过的，营业网点应（）.

A、向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。

B、打印和留存阅读机具的电脑显示结果，并继续办理业务。

C、登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》后继续办理业务。

D、暂停业务办理，请客户补充其他有效证件辅佐。

“短作业优先法”是华罗庚“统筹方法”的变例。某银行网点根据客户业务办理时间的不同，在各作业窗口间调配，缩短了所有人办理业务的总等待时间，一定时间内可以让更多的人完成业务办理。这说明

①合理的公平表现为相对平等

②公平是效率的物质前提和保证

③提高效率需要合理的机制和政策     

④效率的提高意味着社会财富的增加

A.③④   B.①②   C.②③   D.①④