客衣收发要做好的“三核对”是指（）。

A、核对衣物服品牌

B、核对客人洗衣单

C、核对客人房间号

D、核对客人是否填写姓名

E、核对衣物质量

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• 客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。

  A、对

  B、错

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• 高温消毒属于（）。

  A、物理消毒

  B、化学消毒

  C、生物消毒

  D、自然消毒

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• 楼层服务员向客人介绍房内设备，以不超过2分钟为宜，语言精练准确，避免用手势，尽量减少走动。

  A、对

  B、错

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• 下面四组清洁剂全部是碱性清洁剂的是（）。

  A、洗地毯剂、玻璃清洁剂、地面蜡

  B、玻璃清洁剂、家具蜡、起蜡水

  C、家具蜡、起蜡水、地面蜡

  D、家具蜡、起蜡水、金属上光剂

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• 客房部员工的培训具有（）和实用性的特点。

  A、成人性

  B、在职性

  C、多样性

  D、速成性

  E、持续性

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