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导游小胡接待了一个来自北京的旅游团,在游览期间,部分游客因对接待质量不满,要求退团,问小胡应该怎么做?若游客仍坚持要在途中退团,导游员要按哪些规范操作?
相关标签: 导游员 规范操作 旅游团
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参考答案:
(1)游客要求途中退团,不管是属哪种情况,导游员首先要问清原因,然后再作详细的分析。
(2)因为是游客对旅游接待服务质量有意见,那导游员要加强这方面的工作,并且督促各旅游接待部门提高服务质量,共同提高服务水平。另外,导游员在讲解上要增加力度和深度,在服务上做到热情周到,尽量满足游客的需求。
(3)若仍有部分游客坚持要在途中退团,导游员要按以下规范操作:
1、及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等;
2、办理游客离团手续;
3、重新安排游客返程事宜,并告之所需费用均为自理;
4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还;
5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门;
6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外,有关费用的问题,导游员原则上要按旅行社的要求办理。
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