投诉信
Ａ．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
Ｂ．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
Ｃ．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
Ｄ．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开
威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们的字处理软件的顾客，提供２４小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（）
Ａ．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
Ｂ．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
Ｃ．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
Ｄ．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开
威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们的字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（）
A.拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
B.埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
C.这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
D.威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开
威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务，既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。
下列选项，如果为真，则最能有效支持上述论证的是（）。
A.平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍
B.拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
C.埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
D.这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
第二节：书面表达（满分25分)
假设你是英国伦敦的Allan，前几天你参加了一家旅行社组织的哈尔滨三日游的活动。下面是这家旅行社的广告，请根据下面广告中箭头所指内容对其不实之处向消费者协会写一封投诉信。 
注意：1．词数100词左右；信的格式和开头已经给出，不计入总词数。
2．可根据内容要点适当增加细节，以使行文连贯。
Dear Sir or Madam，
I'm writing to express my complaint about the service of Morning Star Travel Agency．
__________________________________________________________
Yours faithfully，
Allan
威尔和埃克斯这两家公司，对使用它们的字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（)
A．平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍。
B．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍。
C．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍。
D．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升。
威尔和埃克斯这两个公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项，如果为真，则最能够有效地支持上述论证?
A．平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍。
B．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍。
C．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍。
D．这两个公司收到的热线电话数量逐渐上升。
E．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开。
书面表达。 假设你叫李华,昨天你收到了两周前在某网站订购的一款iPod touch播放器。但是 你发现收到的商品存在以下问题： 1、订购的播放器内存是64G8，而收到播放器的内存是32GB; 2、订购的是一款蓝色播放器，而收到的是一款黑色播放器; 3、播放器的包装盒已损坏。 请你根据以上内容，写一封100字左右的投诉信给美国苹果公司,要求对方道歉并 补偿。 注意：开头和结尾已经给出,不计人总词数。 生词：内存：RAM
Dear Sir or Madam, I am LiHua, a consumer from China. I am writing to complain about your poor servtce. ______________________ _________________________ Yours, LiHua
飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”微笑有何作用？微笑应注意什么？
（三）
第二节：书面表达（满分25分）
假设你叫李华，学校广播站英语节目向全校学生征求英文稿件，请根据下面提示写一份英文投诉信件：
1．我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收（overcharge）了两个国际长途费用。
2．但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。
3．我建议对这个女孩进行惩罚,另外告诉她该如何对待客户。我希望她能向我正式道歉。
注意：1．此投诉信应写给电信公司（China telecom）服务经理。
2．信的开关与结尾已给出。
3．词数：100左右
Dear Sir，
I am writing to let you know the deplorable attitud of one of your staff members．
__________________________________________________________
An early response will be appreciated．
Sincerely yours，
Li Hua
第二节：书面表达 （满分 35分)
假定你是李华，学校广播站英语节目向全校学生征求英文稿件，请根据下面提示写一份英文投诉信件：
1．我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收（overcharge）了两个国际长途费用。
2．但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。
3．我建议对这个女孩进行惩罚，另个告诉她如何该如对待客户。我希望她能向我正式道歉。
注意：
1．此投诉信应写给电信公司（China telecom）服务经理。
2．信的开头与结尾已给出
3．词数：100左右
Dear Sir;
I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff members.____________________
________________________
________________________
An early response will be appreciated.
Sincerely yours,
Li Hua
飞驰汽车制造公司春季同时推出飞鸟和锐进两款小型轿车。两款轿车以其新颖的造型受到购车族的欢迎。两款轿车销售时都带有轿车安全性能和出现一般问题时的处理说明书以及使用轿车一年后情况反馈表。飞鸟轿车购车族的56%同时购买了轿车保险，锐进轿车购车族的82%同时购买了轿车保险，一年后，锐进轿车出现问题的反馈表是飞鸟轿车出现问题的反馈表的4倍，由此可见，锐进轿车的质量比飞鸟轿车的质量差，锐进轿车的购车者同时购买轿车保险的数量比飞鸟轿车多是有一定的道理的。下面哪一项，如果为真，最有助于加强上述论述？
A．飞鸟轿车购车族的平均年龄比锐进轿车购车族的平均年龄低。
B．飞鸟轿车情况反馈表比锐进轿车情况反馈表更完善，需要花费更多的时间完成表格的填写。
C．飞驰汽车制造公司收到的飞鸟轿车投诉信数量是锐进轿车2倍。
D．购买飞鸟轿车的客户数量是购买锐进轿车的2倍。
飞驰汽车制造公司同时推出飞鸟和锐进两款春季小型轿车。两款轿车以其新颖的造型受到购车族的欢迎。两款轿车销售时都带有轿车安全性能和出现一般问题时的处理说明书以及使用轿车一年后情况反馈表。飞鸟轿车购车族的56%同时购买了轿车保险，锐进轿车购车族的82%同时购买了轿车保险。一年后，锐进轿车出现问题的反馈表是飞鸟轿车出现问题的反馈表的四倍。由此可见，锐进轿车的质量比飞鸟轿车的质量差，锐进轿车的购车者同时购买轿车保险的数量比飞鸟轿车多是有一定的道理的。下面哪一项如果为真，最有助于加强上述论述？
A．飞鸟轿车购车族的平均年龄比锐进轿车购车族的平均年龄低。
B．飞鸟轿车情况反馈表比锐进轿车情况反馈表更完善，需要花费更多的时间完成表格的填写。
C．飞驰汽车制造公司收到的飞鸟轿车投诉信数量是锐进轿车两倍。
D．购买飞鸟轿车的客户数量是购买锐进轿车的两倍。
史密斯先生的愤怒史密斯先生是英国一家著名投资公司的项目经理，此次来华与中方洽谈一笔大型投资项目，由于大量的商务活动和谈判及时差原因，每天需要与伦敦总部进行联系，因此他只好在凌晨休息，中午起床工作。但遗憾的是，客人这一起居习惯并未得到饭店有关方面的充分重视。每天上午客房服务员时而清扫房间，时而收取洗衣等，使他不能得到良好的休息。史密斯先生多次向员工交待，但收效甚微。即便是挂有“请勿打扰”，仍有员工敲门打扫房间，使他忍无可忍，本来打算住一个月，但到第15天时，史密斯先生给饭店总经理写了一封长长的投诉信后搬到了另一家饭店。饭店应该怎样避免类似的事情发生？（）
A、按照饭店的操作流程，每天照常上午打扫房间
B、与史密斯先生协商一个打扫房间时间
C、将打扫房间的时间要求及注意事项贴在楼层工作间的告示栏内让所有打扫这间客房的员工牢记
D、其余时间不能去打扰
E、培训员工进入房间程序
书面表达。
假设你是李华，你刚参加了某培训学校组织的营。请根据以下内容写一封投诉信。 写作内容：
原来期望
提高英语成绩
存在问题
1 一个班60多人,练习机会少； 2 内容简单,话题陈旧,枯燥乏味； 3 无午餐供应,要到步行30分钟之外的饭店吃饭； 4 仅组织了一次羽毛球比赛,与广告宣传不符.
描述你参加该活动后的心情和提出你的赔偿要求 写作要求:1. 只能用5 个句子表达全部内容；
2. 信的开头和结尾已为你写好，不计入句子总数。 3. 句子结构准确，信息内容完整，篇章结构连贯。
Dear Sir / Madam, I have just returned from the English Summer Camp at your School of Language, and I'm writing to express my unhappiness with your program. _________________________ _________________________ Yours, Li Hua
某天中午，某酒店西餐厅走来一对夫妇，丈夫是外国人，妻子是中国人，上菜之后，他们发现点的龙虾颜色不对，于是叫来服务员，“小姐，上次我在这儿吃的龙虾颜色是白色的，为什么今天的龙虾颜色是粉色的，是不是不新鲜呀？”。服务人员回应龙虾颜色不同是由龙虾品种不同造成的，客人再问，“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗？”，服务人员不耐烦地回答，“人还有黑白呢，何况龙虾！”晚上，这对夫妇写了一封书面投诉信交给大堂副理。关于此次事件，下列哪些选项是正确的。（）
A、餐厅必须马上向客人道歉并加大服务质量管理的力度。
B、餐厅餐饮原料采购没有统一的规格和制度，或者出售时没有区别开菜品的不同，造成产品差异，给客人带来误导。
C、此次事件的错误在于餐厅没有落实货物的标准化管理。
D、此案例中服务人员服务不规范也是导致客人满意度降低的主要原因。
E、服务过程中如果客人有不明白的地方，服务人员应用规范文明的语言耐心解答，忌讳用不文明的语言向顾客搪塞。
飞驰汽车制造公司同时推出飞鸟和锐进两款春季小型轿车。两款轿车以其新颖的造型受到购车族的欢迎。两款轿车销售时都带有轿车安全性能和出现一般问题时的处理说明书以及使用轿车一年后情况反馈表。飞鸟轿车购车族的56%同时购买了轿车保险，锐进轿车购车族的82%同时购买了轿车保险。一年后，锐进轿车出现问题的反馈表是飞鸟轿车出现问题的反馈表的四倍。由此可见，锐进轿车的质量比飞鸟轿车的质量差，锐进轿车的购车者同时购买轿车保险的数量比飞鸟轿车多是有一定的道理的。下面哪一项，如果为真，最有助于加强上述论述？
A．飞鸟轿车购车族的平均年龄比锐进轿车购车族的平均年龄低。
B．飞鸟轿车情况反馈表比锐进轿车情况反馈表更完善，需要花费更多的时间完成表格的填写。
C．飞驰汽车制造公司收到的飞鸟轿车投诉信数量是锐进轿车的两倍。
D．购买飞鸟轿车的客户数量是购买锐进轿车的两倍。
E．飞鸟轿车的广告是锐进轿车的两倍，其良好的质量广为人知。
假设你是李华，你刚参加了某培训学校组织的“英语夏令营”活动，请根据以下内容， 写一封投诉信。 【写作内容】
原来期望
提高英语成绩
存 在 问 题
1
一个班60多人，练习机会少
2
内容简单，话题陈旧，枯燥乏味
3
无午餐供应，到最近的饭店吃饭要步行30分钟
4
仅组织了一次羽毛球比赛，与广告宣传不符
描述你参加该活动后的心情和提出你的赔偿要求 【写作要求】
请用5个句子表达全部内容（信的开头和结尾已经给出，不计入总句数）。 【评分标准】 句子结构准确，信息内容完整，篇章结构连贯。 Dear Sir/Madam, I have just returned from the English Summer Camp at your School of Language, and I’m writing to express my unhappiness with your program. ____________________________________________________________________________________________________________Yours, Li Hua
假设你是李华，最近跟父母去国外旅行时所居住的旅馆服务不好。请根据以下要点提示
给旅馆老板写一封英文投诉信，
l空调无法关掉；
2浴室不干净；
3．晚上周围噪音很大，且不给更换房间。
4服务员态度随意，漫不经心。
注意：l．词数100左右；
2．短文须包括所给要点，但不必逐句翻译；
3可以适当增加细节，以使行文连贯；
4文章的开头和结尾已经给出，下计入总词。
Dear Sir or Madam，
I am writing to complain about your hotel service. My parents and I had a terrible stay in
Room 512.
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
______
Looking forward to hearing from you
Yours faithfully
Li Hua
为了提供快速准确的服务，PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生（J.W.Sewickley）就收到了封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗•霍夫纳（PaulHoffner）。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。结合本案例说明怎样确立客户投诉的受理标准？