书面表达。

   假设你是李华，你刚参加了某培训学校组织的营。请根据以下内容写一封投诉信。    写作内容：

原来期望

提高英语成绩

存在问题

1 一个班60多人,练习机会少； 2 内容简单,话题陈旧,枯燥乏味； 3 无午餐供应,要到步行30分钟之外的饭店吃饭； 4 仅组织了一次羽毛球比赛,与广告宣传不符.

描述你参加该活动后的心情和提出你的赔偿要求   写作要求:1. 只能用5 个句子表达全部内容；  

            2. 信的开头和结尾已为你写好，不计入句子总数。             3. 句子结构准确，信息内容完整，篇章结构连贯。

Dear Sir / Madam,        I have just returned from the English Summer Camp at your School of Language, and I'm  writing to express my unhappiness with your program. _________________________ _________________________                                                              Yours,                                                              Li Hua

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• 某天中午，某酒店西餐厅走来一对夫妇，丈夫是外国人，妻子是中国人，上菜之后，他们发现点的龙虾颜色不对，于是叫来服务员，“小姐，上次我在这儿吃的龙虾颜色是白色的，为什么今天的龙虾颜色是粉色的，是不是不新鲜呀？”。服务人员回应龙虾颜色不同是由龙虾品种不同造成的，客人再问，“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗？”，服务人员不耐烦地回答，“人还有黑白呢，何况龙虾！”晚上，这对夫妇写了一封书面投诉信交给大堂副理。关于此次事件，下列哪些选项是正确的。（）

  A、餐厅必须马上向客人道歉并加大服务质量管理的力度。

  B、餐厅餐饮原料采购没有统一的规格和制度，或者出售时没有区别开菜品的不同，造成产品差异，给客人带来误导。

  C、此次事件的错误在于餐厅没有落实货物的标准化管理。

  D、此案例中服务人员服务不规范也是导致客人满意度降低的主要原因。

  E、服务过程中如果客人有不明白的地方，服务人员应用规范文明的语言耐心解答，忌讳用不文明的语言向顾客搪塞。

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• 第二节：书面表达 （满分 35分)
  假定你是李华，学校广播站英语节目向全校学生征求英文稿件，请根据下面提示写一份英文投诉信件：
  1．我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收（overcharge）了两个国际长途费用。
  2．但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。
  3．我建议对这个女孩进行惩罚，另个告诉她如何该如对待客户。我希望她能向我正式道歉。
  注意：
  1．此投诉信应写给电信公司（China telecom）服务经理。
  2．信的开头与结尾已给出
  3．词数：100左右
  Dear Sir;
  I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff members.____________________
  ________________________
  ________________________
  An early response will be appreciated.
  Sincerely yours,
  Li Hua

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• 处方药做广告，规定正确的是：（）

  A、在大众传播媒介做广告宣传

  B、不能在大众传播媒介做广告宣传

  C、经批准后能在大众传播媒介做广告宣传

  D、以上都不能

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• 假定你是李华，于十月五日在本市的友谊商场购买了“派克”牌钢笔一支，请写一封投诉信给经理。 内容重要包括：

  投诉原因：漏墨水，一写字就漏出一滴滴墨水污渍；

  随信退还这支笔； 提议处理办法。 注意: 1.词数100左右: 2.可以适当增加细节，以使行文连贯; 3.邮件开头和结尾已为你写好，不计入总词数。 参考词汇：墨水污渍blot 友谊商场 Friendship Shopping Centre Dear Manager ,                                                               Yours sincerely Li Hua

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• 为了提供快速准确的服务，PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生（J.W.Sewickley）就收到了封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗•霍夫纳（PaulHoffner）。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。结合本案例说明怎样确立客户投诉的受理标准？

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