客房部从(),按照宾客电话要求提供完整的清洁服务。

A.6:00-22:00

B.7:00-23:00

C.8:00-22:00

D.9:00-20:00

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• （）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

  A、客房部秘书

  B、客房服务中心

  C、客房楼层组

  D、客房部经理

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• 下列属于客房部的地位的有（）

  A、客房部是饭店对客服务的重要部门

  B、客房部是饭店取得经济收入的主要来源

  C、客房部是饭店节约成本的基础部门

  D、客房是饭店服务质量的重要标志

  E、客房部是为饭店创造清洁优雅的环境

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• 饭店客房部成本控制是指按照成本管理的有关规定和成本预算的要求，对成本形成的整个过程进行控制，以使客房部的成本管理由主动的事后算账转为被动的防性管理。

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• 客房的销售是（）。

  A、客房部的首要功能

  B、前厅部的首要功能

  C、房务部的首要功能

  D、前厅和客房部的首要功能

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• 在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有()。A:小区及共用设施清洁服务记录
  B:会所服务记录
  C:设施设备运行记录档案
  D:社区活动记录E.社区服务与投诉管理记录
  

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