（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

A、客房部秘书

B、客房服务中心

C、客房楼层组

D、客房部经理

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• 由于劳动力成本是客房部最大的单项开支，所以对于客房部经理来说如何控制与安排恰当数量的员工来上班，不使客房部支付不必要的劳动力成本是一件大事。

  A、对

  B、错

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• 汽车客运业务及服务工作可概括为汽车客运站服务工作和（）。

  A、旅客服务管理工作

  B、站内业务管理工作

  C、旅客运输途中服务工作

  D、车辆参营者服务工作

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• 某公共服务部门发言人在接受记者采访时称，去年没有群众针对该部门的服务工作提起投诉，因此社会对于该部门去年的服务工作是满意的。
  上述发言人的结论基于的假设是（）。
  A.该部门的投诉渠道不畅通，投诉信箱只是摆设
  B.如果接到群众投诉，该部门会进行整改
  C.群众只要对该部门的服务不满意，就会提起投诉
  D.上级对于该部门去年的服务工作十分满意
  

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• 下列说法中错误的是（）。

  A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门

  B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助

  C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门

  D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

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• 饭店客房部成本控制是指按照成本管理的有关规定和成本预算的要求，对成本形成的整个过程进行控制，以使客房部的成本管理由主动的事后算账转为被动的防性管理。

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