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汽车客运业务及服务工作可概括为汽车客运站服务工作和（）。
A、旅客服务管理工作
B、站内业务管理工作
C、旅客运输途中服务工作
D、车辆参营者服务工作
相关标签： 服务工作 旅客运输
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要作好客房服务工作，（）是作好客房服务工作的第一步。
A、专业的知识
B、得体的举止
C、良好的态度
D、动听的语言
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为了判断某个个案工作是否具有成效，我们需要对其进行评估。评估可以釆取的方法不包括（）。
A.由服务对象评估服务工作的开展状况B.由政府工作人员评估服务机构工作的开展状况C.由社会工作同行评估服务工作的开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况 -
某公共服务部门发言人在接受记者采访时称，去年没有群众针对该部门的服务工作提起投诉，因此社会对于该部门去年的服务工作是满意的。
上述发言人的结论基于的假设是（）。
A.该部门的投诉渠道不畅通，投诉信箱只是摆设
B.如果接到群众投诉，该部门会进行整改
C.群众只要对该部门的服务不满意，就会提起投诉
D.上级对于该部门去年的服务工作十分满意
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个案工作服务中，评估常采用的方法不包括（）。
A．由社会工作同行评估服务工作的开展状况
B．由社会工作者本人评估服务工作的开展状况
C．由服务对象评估服务工作的开展状况
D．由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
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导游服务是一项高智能、高技能的服务工作，以提供知识性服务为主，因此，导游服务是一种知识密集型的服务工作。
A、对
B、错