服务工作

前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（　）。

A、以客人为中心

B、客房销售

C、维护饭店形象

D、饭店价值最大比

A以客人为中心

B客房销售

C维护饭店形象

D饭店价值最大比

A对

B错

扩大服务企业员工自主权有利于()。

A、员工适应标准化程度低的服务工作

B、保持服务质量的一致性

C、提供个性化的服务

D、减少错误率

E、增加服务工作的创新性

广东省教育厅日前发布了《关于做好中小学生校内课后服务工作的指导意见》，着重针对中小学生在校课后服务工作给出了指导意见，要求中小学校要在中午及下午课后至下午六时提供相应的服务，并明确要求学校不能借此机会对学生进行课堂延伸性质的补课，要求在课堂上完成教学任务，课后可以帮助学生完成当日的课后学习任务或提供课外活动，另外也明确规定要保证课外活动的质量，不能敷衍了事，让校内课后服务真正发挥作用。近日，广东省教育厅发布《关于做好中小学生校内课后服务工作的指导意见》，明确提出中小学应提供学生上课前、中午及放学后至十八点的服务工作，要求为学生提供正常课程外的课外活动，对此，你怎么看？

上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。

A、对

B、错

志愿者_______的主要目的是让志愿者了解志愿服务工作，使志愿者明白志愿服务工作的意义与使命；根据工作岗位的要求，使志愿者掌握工作所需要的知识、技能及态度，确保服务质量达到应有的水平。

志愿服务工作委员会、志愿者协会、志愿服务组织是志愿服务的主要工作机构，也是志愿服务重要的协调、管理和组织部门，三者关系是（）。

A、没有关系

B、志愿服务工作委员会为指导协调、志愿者协会为核心主干、其他志愿服务组织为重要力量

C、志愿者协会为指导协调、志愿服务工作委员会为核心主干、其他志愿服务组织为重要力量

D、志愿服务工作委员会、志愿者协会为指导协调，其他志愿服务组织为重要力量

服务介人工作能否顺利展开，很大程度上取决于能否制订一个好的服务工作方案，下列对于如何制订一个好的服务工作方案的叙述不正确的是（　）。

• A、应做到目标高远

• B、目标清晰且现实

• C、服务对象的范围明确

• D、策略合理

中国银监会发布《关于2015年小微企业金融服务工作的指导意见》，2015年银行业小微企业金融服务工作目标从（）三个维度更加全面地考察小微企业贷款增长情况。

文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理

A、1、2、3、4

B、1、3、5

C、1、2、3、4、5

D、1、3、4、6

E、1、2、3

某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（　　）的表现。

A、直接创收

B、扩大客源，间接创收

C、促进经济交流

D、促销商品

()依照《中华人民共和国公共文化服务保障法》和国务院规定的职责负责全国的公共文化服务工作，国务院其他有关部门在各自职责范围内负责相关公共文化服务工作。

A、中宣部

B、国务院文化主管部门、新闻出版广电主管部门

C、国务院财政主管部门

D、国务院文化主管部门

（）以后，西方国家的志愿服务工作迅猛发展，大批志愿组织相继成立，志愿服务事业进一步规范化，并且扩大到社会生活的各个层面，成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。

A、第一次世界大战

B、第二次世界大战

C、诺曼底登陆

D、太平洋战争

（）依照《中华人民共和国公共文化服务保障法》和国务院规定的职责负责全国的公共文化服务工作，国务院其他有关部门在各自职责范围内负责相关公共文化服务工作。

A、中宣部

B、国务院文化主管部门、新闻出版广电主管部门

C、国务院财政主管部门

D、国务院文化主管部门

安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把“()”落实在安检人员的职业行为中

A.保证服务第一，改善服务工作，争取飞行正常

B.保证服务第一，改善安全工作，争取飞行正常

C.保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常

D.保证安全第一，改善安全工作，争取飞行正常

A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。

B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。

C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。

D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。