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上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。
A、对
B、错
相关标签： 服务工作 列车长
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依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下()说法是错误的。
A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。
B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。
C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。
D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
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某公共服务部门发言人在接受记者采访时称，去年没有群众针对该部门的服务工作提起投诉，因此社会对于该部门去年的服务工作是满意的。
上述发言人的结论基于的假设是（）。
A.该部门的投诉渠道不畅通，投诉信箱只是摆设
B.如果接到群众投诉，该部门会进行整改
C.群众只要对该部门的服务不满意，就会提起投诉
D.上级对于该部门去年的服务工作十分满意
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（）依照《中华人民共和国公共文化服务保障法》和国务院规定的职责负责全国的公共文化服务工作，国务院其他有关部门在各自职责范围内负责相关公共文化服务工作。
A、中宣部
B、国务院文化主管部门、新闻出版广电主管部门
C、国务院财政主管部门
D、国务院文化主管部门
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在个案工作服务过程中，评估的主要内容包括（）。
A.服务介入的人力、物力以及其他资源投入B.工作目标的实现程度C.督导对社会工作者服务工作的评价D.服务对象对服务工作的满意程度E.服务对象的改变状况 -
乘务中违规使用“帮工”（）。
A、列车长给予撤职处理
B、给予责任者待岗三个月的处理，列车长诫勉谈话
C、直接责任者是列车长的，给予免职处理
D、同时追补“帮工”已乘区间车票