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（判断题）建立服务质量分析制度，每月至少召开一次服务工作专题会议，总结点评服务工作，评价分析存在的问题和原因，听取客户、员工意见和建议，研究提出解决方案和措施，不断促进服务水平的提高。
A对
B错
相关标签： 服务工作 解决方案
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为了判断某个个案工作是否具有成效，我们需要对其进行评估。评估可以釆取的方法不包括（）。
A.由服务对象评估服务工作的开展状况B.由政府工作人员评估服务机构工作的开展状况C.由社会工作同行评估服务工作的开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况 -
汽车客运业务及服务工作可概括为汽车客运站服务工作和（）。
A、旅客服务管理工作
B、站内业务管理工作
C、旅客运输途中服务工作
D、车辆参营者服务工作
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个案工作服务中，评估常采用的方法不包括（）。
A．由社会工作同行评估服务工作的开展状况
B．由社会工作者本人评估服务工作的开展状况
C．由服务对象评估服务工作的开展状况
D．由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况