中国银监会发布《关于2015年小微企业金融服务工作的指导意见》，2015年银行业小微企业金融服务工作目标从（）三个维度更加全面地考察小微企业贷款增长情况。

A、增速B、户数C、增量D、风险E、申贷获得率

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• 某公共服务部门发言人在接受记者采访时称，去年没有群众针对该部门的服务工作提起投诉，因此社会对于该部门去年的服务工作是满意的。
  上述发言人的结论基于的假设是（）。
  A.该部门的投诉渠道不畅通，投诉信箱只是摆设
  B.如果接到群众投诉，该部门会进行整改
  C.群众只要对该部门的服务不满意，就会提起投诉
  D.上级对于该部门去年的服务工作十分满意
  

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• 在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包括（）
  A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况C.由普通市民评估服务工作开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

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• 扩大服务企业员工自主权有利于()。

  A、员工适应标准化程度低的服务工作

  B、保持服务质量的一致性

  C、提供个性化的服务

  D、减少错误率

  E、增加服务工作的创新性

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• 在对个案工作进行评估时可以采用的方法不包含（）。
  A.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况C.由普通市民评估服务工作的开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

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