按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

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• 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

  A、呼叫中心外包业务

  B、全球眼业务

  C、IDC

  D、灾备业务

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• 呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。

  A、呼叫中心组长

  B、呼叫中心座席员

  C、呼叫中心内训师

  D、呼叫中心质检员

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• 职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

  A、计费帐务结算中心

  B、系统开发商开发

  C、呼叫中心

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• 第四代呼叫中心包括（）。

  A、互联网呼叫中心

  B、多媒体呼叫中心

  C、可视化多媒体呼叫中心

  D、虚拟呼叫中心

  E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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• 以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

  A、虚拟呼叫中心

  B、网络呼叫中心

  C、自动呼出

  D、存储客户资料信息

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