中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

A、呼叫中心外包业务

B、全球眼业务

C、IDC

D、灾备业务

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• 客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

  A、电话热线

  B、呼叫中心

  C、多媒体客服中心

  D、视频呼叫中心

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• 经营性人力资源服务机构开展人力资源供求信息的收集和发布、就业和创业指导、人力资源管理咨询、人力资源测评、人力资源培训、承接人力资源服务外包等人力资源服务业务的，应当自开展业务之日起（）日内向人力资源社会保障行政部门备案。

  A、12

  B、20

  C、10

  D、15

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• 呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

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• 人力资源战略与人力资源规划的关系（）

  A、人力资源战略是人力资源规划的前提

  B、人力资源战略是人力资源规划的延伸

  C、人力资源战略是人力资源规划的整合

  D、以上都对

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• 职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

  A、计费帐务结算中心

  B、系统开发商开发

  C、呼叫中心

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