客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

A、电话热线

B、呼叫中心

C、多媒体客服中心

D、视频呼叫中心

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• 呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

  A、1

  B、2

  C、3

  D、4

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• 贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。

  A、农行客服中心

  B、信用卡客服中心

  C、营业网点

  D、个人客户经理

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• 职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

  A、计费帐务结算中心

  B、系统开发商开发

  C、呼叫中心

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• 客服应用数据的主要作用有（）。

  A、改进和提高呼叫中心的运营效率

  B、树立服务品牌

  C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

  D、确认和量化需要改进的地方

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• 呼叫中心的系统集成服务（）。

  A、呼叫中心灾备

  B、呼叫中心平台租用

  C、集中式呼叫中心系统集成

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