第四代呼叫中心包括（）。

A、互联网呼叫中心

B、多媒体呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心

E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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• 下列各项中，属于多媒体软件的有（）

  A、多媒体压缩/解压软件

  B、多媒体声像同步软件

  C、多媒体功能卡

  D、多媒体通信协议

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• 我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

  A、微型呼叫中心

  B、小型呼叫中心

  C、中型呼叫中心

  D、大型呼叫中心

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• 以下有关多媒体计算机说法错误的是（）。

  A、多媒体计算机包括多媒体硬件和多媒体软件系统

  B、WindowsXP不具备多媒体处理功能

  C、WindowsXP是一个多媒体操作系统

  D、多媒体计算机一般有各种媒体的输入输出设备

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• 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

  A、呼入型呼叫中心

  B、呼出型呼叫中心

  C、混合型呼叫中心

  D、单一型呼叫中心

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